Kundenservice / Retouren

Um einen schnellen Ablauf zu gewährleisten, beachten Sie bitte folgende Punkte.

 

Rücksendung eines Produktes im *Gewährleistungsfall bzw. außerhalb der **Gewährleistung

 

1. Teilen Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail mit, bevor Sie uns ein defektes Gerät zur Reparatur im Rahmen der Gewährleistung zusenden möchten.

 

Fragen zu den Foscam-Kameras unter der Rufnummer +49 (0) 2131 4509281

 

Montag bis Freitag von 9:00 - 16:00 Uhr

Technischer Support von 14:00 - 16:00 Uhr

oder per Mail an support@foscam.de

 

Fragen zu den GSM Alarmanlagen MB2 unter der Rufnummer +49 (0) 2131 4509281

 

Montag bis Freitag von 9:00 - 16:00 Uhr

oder per Mail an support@multikontrade.de

 

Fragen zur Egardia Alarmanlage unter der Rufnummer +49 (0) 210 21458358

 

Montag bis Freitag auch von 09:00 bis 17:00 Uhr

oder per Mail kundendienst.de@egardia.com.

 

Fragen zu den AVM (Fritz) Produkten unter der Rufnummer +49 (0) 30 39004390

Montag - Freitag von 9 - 20 Uhr

Samstag von 10 - 18 Uhr

 

Jederzeit erreichen Sie den Mail-Support über eine Online-Anfrage.
AVM antwortet Ihnen innerhalb eines Werktages.


So erreichen Sie unser Supportteam:

 

Technischer Support Mittwochs von 18:00 - 20:00 Uhr

Rufnummer 0221 6085001

oder per Mail an support@home-solutions24.net

 

2. Durch Rücksprache mit unserem Support Mitarbeiter, können viele Fehlfunktionen bereits telefonisch oder per Mail geklärt werden.

Falls der Fehler weiterhin besteht, senden Sie uns bitte das Gerät zu. Wichtig hierbei ist, dass Sie:

a) eine Rechnungskopie sowie

b) einen ausgefüllten Serviceauftrag mit genauer Fehlerbeschreibung beilegen.

 

Bitte beachten Sie:

Ohne das Beilegen von Rechnungskopie und Serviceauftrag ist eine Bearbeitung durch unser Supportteam nicht möglich.

Den Serviceauftrag finden Sie am Ende des Textes.

 

*Wenn das an uns zurückgesandte Gerät nach eingehenden Tests keine Fehlfunktion aufweist, müssen wir Ihnen eine Testpauschale in Höhe von 15,00€ je geprüftem Artikel zzgl. entsprechende Versandkosten beginnend ab 6,90€ berechnen.

 

**In diesem Fall wird ein gebührenpflichtiger Kostenvoranschlag erstellt. Die Gebühr wird später mit den tatsächlichen Reparaturkosten verrechnet. Rücklieferung bzgl. einer Gutschrift ist nur in Ausnahmefällen möglich. Die Bearbeitungsgebühr beträgt hier mindestens 20 % des ursprünglichen Warenwerts jedoch mindestens 20,00€  zzgl. Versandkosten beginnend ab 6,90€.  

                                                                 

Wichtig:

Bitte sämtliche Lieferungen ausreichend frankieren. Unfrankierte Lieferungen können nicht entgegen genommen werden.

 

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Retourenabwicklung
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Batterieverordnung
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